الحكومة الإلكترونية السورية
بوابة الحكومة الإلكترونية السورية

رئاسة مجلس الوزراء - مصرف سورية المركزي - مديرية مفوضية الحكومة - قسم الرقابة على المؤسسات
الرقابة على المؤسسات المالية غير المصرفية (رقابة ميدانية ورقابة مكتبية).
التحقق من الشكاوى المقدمة على المؤسسات المالية الخاضعة لرقابة مصرف سورية المركزي و تدقيق بيانات

رسوم الخدمة
  • طابع مجهود حربي: 50 ل.س
  • طابع مالي: 25 ل.س
المتطلبات

 يقوم صاحب الشكوى بمراجعة ديوان مصرف سورية المركزي مصطحباً الوثائق المبينة أدناه ويحصل على نموذج الشكوى من الديوان ويقوم بكتابة المطلوب فيه، ويتم إرفاق الوثائق بنموذج الشكوى ووضع الطوابع المطلوبة، ليتم بعدها معالجة الشكوى من قبل المعنيين، وإعداد إجابة وتسليمها إلى صاحب الشكوى


-      أن يتم تقديم الشكوى أولاً إلى الإدارة العامة للجهة المشتكى عليها وإحضار كتاب موقع ومختوم من قبلها يتضمن مبررات هذه الجهة وإجابتها على موضوع الشكوى (تم التعميم على الجهات الخاضعة لرقابة مصرف سورية المركزي للالتزام بإجراءات الشكاوى الموضوعة من قبل المصرف المركزي).


-      عدم تعارض الشكاوى مع شروط الاتفاق أو العقد الموقع بين المصرف والعميل صاحب الشكوى، إلا في حال كان الشرط مخالفاً للنظام العام والتعليمات النافذة.


 


-      لا يتم البحث في الشكاوى التي تتعلق بسياسة المصرف وأنظمته الداخلية المعمول بها وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة، ومن أمثلة هذه الشكاوى تلك التي تحمل مفهوم (التوسط لدى إحدى الجهات الخاضعة لرقابة مصرف سورية المركزي): التدخل في أعمال المؤسسات المالية (شراء عملات، بيع عملات، تسليم حوالات... بما يخالف القوانين والقرارات الناظمة لعمل هذه المؤسسات).


تهمل الشكاوى غير الواضحة والتي ليس لها مضمون محدد، أو تلك التي تتضمن مجرد ادعاءات كيدية غير حقيقية.



 


تصنيفات الخدمة
  • المواطنون
معدل التنفيذ بالأيام
1 يوم عمل

عدد الزيارات: 35
تاريخ التعديل: 2019-05-15